Garanti ve İade Şartları – Ofisjet Bilişim Ltd. Şti.
Ofisjet olarak, tüm müşterilerimize kaliteli hizmet sunmak ve alışveriş deneyimini güvenli hale getirmek için garanti ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda yer alan hükümler, www.ofisjet.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Garanti Şartları
- Satışa sunulan tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici firmaların garantisi altındadır.
- Garanti geçerliliği için ürün tesliminde hasar kontrolü yapılması şarttır. Hasarlı ürünlerde mutlaka tutanak tutulmalı ve teslim alınmamalıdır.
- Ürün deformasyonu, fiziksel müdahale, dizayn değişikliği gibi durumlar, garanti kapsamı dışında kalmaktadır.
Teslim Alma ve Kontrol Süreci
- Sipariş ettiğiniz ürün kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmelidir.
- Ürün eksikse veya kutu hasarlıysa, mutlaka kargo firmasıyla tutanak tutulmalıdır.
- Tutanak bulunmayan gönderiler için garanti ve iade işlemleri geçersiz olabilir.
Ürün İade Prosedürü
- İadeler, fatura tarihinden itibaren İstanbul için 7 iş günü, İstanbul dışı için 10 iş günü içinde gerçekleştirilmelidir.
- Ürünle birlikte Ofisjet satış faturası fotokopisinin gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda talep işleme alınmaz.
- İade faturası, satış faturasında belirtilen döviz kuru ve tutarda olmalıdır.
- İade edilecek ürün, tekrar satılabilecek durumda olmalı, yani:
- Kullanılmamış,
- Ambalajı ve aksesuarları eksiksiz,
- Hediyeleri/promosyonları bozulmamış,
- Üzerinde etiket veya yazı bulunmayan durumda olmalıdır.
İade işlemi için “Ürün İade Formu” eksiksiz doldurulmalı ve kaşeli olarak Ofisjet’e ulaştırılmalıdır.
Teknik İnceleme ve Kabul Süreci
- Ürün, ön teknik inceleme sonrası tekrar satışa uygun bulunursa, ilgili üretici/ithalatçıdan yazılı iade onayı alınır.
- Uygunsuz ürünler, kargo ile geri gönderilecekse ücreti alıcıya ait olmak üzere geri yollanır.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin koşulsuz iadesi mümkün değildir. Eğer ürün çalışmıyorsa değişim yapılacaktır.
- Cep telefonları
- Yazılım ürünleri
- DVD / VCD (Yazılım, Oyun, Film)
- Toner, kartuş, kağıt gibi sarf malzemeleri
- Hafıza kartları, USB bellekler
- Navigasyon ve projeksiyon cihazları
- Oyun konsolları (PlayStation, PSP, Wii vb.)
- Mp3 player ve Bluetooth cihazlar
- Vakumlu ambalajı açılmış ürünler
- Koruma bandı çıkarılmış ürünler
- Sözleşmeyle başlayan GSM, internet veya hizmet abonelikleri
- Özel siparişle üretilmiş ürünler
Tüketici Hakları
4822 sayılı kanunla değişen 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, teslim tarihinden sonraki 7 (İstanbul) / 10 (diğer iller) iş günü içinde yetkili teknik servis tarafından ayıp tespit edilen ürün için kullanıcı:
- Ayıplı ürün iadesi,
- Ayıpsız misli ile değişim,
- Ayıp oranında indirim,
- Ücretsiz onarım talep etme hakkına sahiptir.
Yetkili servis tarafından ayıp bulunmayan ürünler için koşulsuz iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.